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Writer's pictureRicardo Danelon

520 - Passos essenciais para estruturar sua equipe

Em algumas oportunidades me deparei com profissionais buscando ganhos rápidos através do ITIL, isso é possível, mas também não existe fórmula mágica. Mas como a ITIL não é uma "receita de bolo" isso acaba facilitando a nossa vida um pouco e nos fornecendo algumas oportunidades.



Devido a está vontade de aplicar os conceitos do ITIL em centros de suporte, desenvolvi o método 520 (opa é o nome deste canal 😄), que traz o que é essencial para alavancar sua equipe e encantar seus clientes.


Os 5 passos da governança:

  • Funções

  • Gestão de Incidentes

  • Gestão de Acessos

  • Gestão de Requisições de Serviços

  • Gestão do Conhecimento

Com estes 5 passos você consegue tratar as principais entradas de demandas para sua equipe, consegue definir as funções básicas e como gerar valor.


As 2 ferramentas essenciais:

  • Métricas

  • Customer Success

Como diria Peter Drucker "Se você não pode medir, você não pode gerenciar.", ou seja, é crucial você ter seus KPIs ou (PIDs - Principais Indicadores de Desempenho) para conseguir mensurar operação, além disso é importante ter o cliente no centro das suas ações e alinhada a estratégia do seu negócio.


Ponto de equilíbrio "0"


Por fim, precisamos alcançar o ponto de equilíbrio "0" no qual trabalhamos utilizando técnicas de Melhoria Continua, afinal, sempre a espaço para melhorar qualquer etapa do seu processo.


Com certeza para você que está começando uma operação de Suporte, o método 520 é um bom ponta a pé inicial, mas lembre-se ele é só o começo. 😉🚀

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