Ter um "norte", como diria aqui em Minas, é sempre de grande relevância para conseguirmos trilhar os melhores caminhos e ter uma "bússola" só facilita em nossa jornada, não é mesmo?!?. Na gestão de serviços de TI isso não é muito diferente.
Em todos os momentos é importante termos um norte ou melhor "recomendações" que precisam ser seguidas independente das circunstâncias, sejam mudanças de objetivos, estratégias, formas de execução, estrutura organizacional e gestão. Pensando nisso o ITIL descreve 7 princípios orientadores que podem ser usados como "norteadores" nestas diferentes situações. São eles:
Foco no valor
Comece de onde você está
Progrida iterativamente com feedback
Colabore e promova visibilidade
Pense e trabalhe holisticamente
Mantenha de forma simples e prática
Otimize e automatize
Os princípios orientadores incorporam as principais mensagens do ITIL, apoiando nas principais ações e também no aspecto cultural das organizações, na medida que a organização avança na gestão de serviços baseado no ITIL adaptando a sua realidade e cultura, mais importante são estes princípios e como eles auxiliam nas ações de melhoria continua.
A transformação ágil
As organizações de TI que antes construiam processos que duravam um bom tempo, ou até mesmo anos ou décadas agora estão se deparando com a nova forma de trabalhar trazida pelas abordagens ágeis, com projetos mais dinâmicos, independentes e de alto poder de resultados.
Os princípios orientadores do ITIL buscam trazer um equilibro e estrutura para o seu core, enquanto absorve conceitos importantes do Agile.
Para aqueles que conhecem o manifesto ágil é simples perceber como eles se conversam com os princípios orientadores do ITIL e vice versa. Exemplos:
Os princípios "Foco no valor" e "Colabore e promova visibilidade" estão para o "Colaboração com cliente mais que negociação de contratos" do manifesto ágil.
"Indivíduos e Iteração mais que ferramentas e processos" do manifesto ágil está para os princípios orientadores "Comece de onde você está" e "Mantenha de forma simples e prática"
Em linhas gerais, é importante ver como as abordagens se conversam e que ambas estão alinhadas a gerar valor para o usuário final.
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